瓜州税务：多措并举提升纳税服务质效

为加快推进智慧税务建设，国家税务总局瓜州县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，全力依托“互联网+智慧税务”，积极推行自助办税、掌上缴费，持续优化升级服务方式，推动信息技术在纳税服务领域的应用，给纳税人缴费人带来办税缴费的全新体验。

从办税厅排队办到“一站式”云办理

瓜州县税务局深化“互联网+纳税服务”，通过微信群、钉钉陇税帮办群及时发布最新政策及办税指南，实现以电子税务局为主、自助办税厅为辅、办税服务厅兜底的“三位一体”办税服务模式，大力拓展“不见面”“网上办”“掌上办”等“非接触式”办税缴费服务。不断提升纳税人满意度和获得感。

从8小时人工办税到24小时自助办税

瓜州县税务局坚持服务纳税人的原则，依托“征纳互动”平台网上辅导纳税人自助办理涉税业务，采取电话沟通、远程引导等方式快速受理和办结纳税人申请事项。据悉，纳税人办理涉税审批业务，在网上提交资料，系统通过内部流转、电子化归档的方式，自动实现远程审批，降低了纳税人办税成本。

从上门咨询到“办问协同”服务

该局进一步优化“互联网+税务”税收宣传服务平台，搭建集电话、网络双渠道咨询答复与远程办税功能的“征纳互动”服务平台，为纳税人提供电话沟通、网络沟通、远程辅导为一体的“办问协同”服务，实现7×24小时不间断纳税咨询服务，切实为纳税人缴费人办实事。（成言 刘艳）