立足办税服务厅主阵地 深耕细作提升纳税服务质量

今年以来,国家税务总局敦煌市税务局将提升纳税服务作为税收工作的重点,立足办税服务厅主阵地,深耕细作提升纳税服务质量,创新举措为纳税人提供便捷贴心的税费服务。

把好导税第一关,办税省时省力

“一进办税大厅就能看见导税台,业务咨询、资料预审、叫号分类服务,不走冤枉路,不费冤枉时。”四川峨眉建筑安装有限公司王会计前来办理跨区域涉税事项预缴税款时忍不住称赞税务部门高效又热情的导税服务。

导税工作是了解纳税人、缴费人需求的第一步,也是开展精准服务的第一步。敦煌市税务局把提升导税服务质效作为优化纳税服务的着力点,组建由导税人员、值班领导及窗口人员构成的咨询服务队。结合纳税人情况,开展定制化服务纳税辅导、资料预审等服务,对于简单业务,实现了导税台实时办理,避免了纳税人叫号等待。对于有特殊业务办理需求的纳税人,指派业务骨干,专题为其辅导讲解涉及的适用政策、办理流程,做到合理引导,有效分流,从“窗口”到“门口”,实现办税流程精准衔接、业务处理高效顺畅。

数据集成一窗办,服务拓展宽度

敦煌市税务局优化办税集成服务举措,加强与不动产、市场监督管理局等部门的沟通协作,通过人员共驻、信息共享等方式,大力挖掘数据化、信息化办税服务潜能,疏通信息堵点,建立了“一窗受理、一次采集、一网通办、一日办结”的“一件事一次办”服务模式。在“税务+不动产”专窗,二手房交易业务实现了一窗通办,通过房产交易一窗受理线上平台,两部门实现了房产交易合同、交易方信息、房产证等资料的线上互通,大大减少了纳税人需提供的办理材料,也降低了办理业务时间。

线上服务不断档,助力远程帮办

“你好,我是在酒泉购置的新车,想要在咱们这里缴纳车购税办理上户,请问需要携带什么材料?”电话那头传来纳税人张先生的问题。

“您好,如果您购买的是国产车,是可以在电子税务局办理的,如果您方便的话我告诉您操作流程,您按步骤操作即可,不方便的话您也可以携带资料到办税服务厅办理……”工作人员随即给出了解答,并指导张先生进行了相关业务的办理。

近年来,纳税人、缴费人对于远程帮办“云服务”的需求激增,税务部门整合线上线下办税渠道与资源,办税服务厅的工作人员通过办税咨询电话和征纳互动平台,不断升级“非接触式”办税缴费服务,实现线上咨询随时有人回复,涉税操作随时有人帮办,确保疫情期间税费服务不打折、不间断。

下一步,敦煌市税务局将持续厚植以人民为中心的服务理念,做强做优办税服务厅一线服务,以快速高效专业的服务回应纳税人缴费人需求,不断提升税费服务质效,让纳税人缴费人更加有知有感。林传文 倪安之