贴心服务暖人心 精准辅导解难题

今年以来，国家税务总局敦煌市税务局着力开展“便民办税春风行动”，全力打造纳税服务陇税雷锋，深入推进纳税缴费便利化改革，不断释放税收政策红利，持续优化税收营商环境。

宣传矩阵齐发力，政策普及更到位。编制组合式税费支持政策手册，充分发挥优秀讲师资源线上讲解，保障纳税人第一时间知晓。利用宣传画册，纳税服务口袋书等形式，推进政策知晓全方位开展。充分运用税收大数据，为纳税人量身定制政策服务，实现政策推送和纳税人需求高度契合。

贴心服务暖人心，便捷办税享红利。办税服务厅开辟“绿色通道”，提供“专窗专员专办”的服务方式，让特殊人员走好办税缴费“便民路”。积极推进自助办税终端建设进度，构建市区15分钟便民办税圈，减少办税缴费平均等候时间，方便就近办税缴费。税费优惠落实动线上“帮扶办理+加速办结”绿色通道，开展一企一人专项辅导模式，保障企业税费红利享受“无间隙”。发挥业务骨干效应，实现税费服务极速快享。

分类指导惠企业，精准辅导解难题。对各类企业开展精准辅导，通过电话征集、企业联系群征集等形式收集企业遇到的难点、困点，进行逐一辅导解决。“对于今年新的组合式税费支持政策，之前电视网络都看到很多宣传，但是我不清楚我们企业是否符合条件，好在你们特意打电话提醒，亲自上门为我详细解读了期末留抵退税享受条件和享受方法，还远程协助我顺利提交了退税申请表，真的解了我们的燃眉之急。”敦煌市亨源商贸有限责任公司法人李女士说到。

下一步，敦煌市税务局还将继续推出目标明确、指向精准、形式多样的办税举措，把税费政策落下去、让优质服务跟上来。 （李鹏晨 张琴）