榜样力量 | “方大巾帼标兵”王小凡：以铿锵之姿，展青春之志

“在人生的舞台上，谁不盼望拥有鲜花和掌声，但是鲜花和掌声并不是任何人都能够得到的，它总是属于那些埋头苦干、脚踏实地、勇于开辟，敢于拼搏的追求者。”

——王小凡

近日，海航航空旗下首都航空三亚属地乘务员王小凡获得了辽宁方大集团授予的2023年度“巾帼标兵”荣誉称号。这个看似柔弱的姑娘，总是怀揣热情、充满活力，如同沐浴在阳光下的玫瑰，以铿锵之姿，蓬勃向前。

生活对于王小凡来说，好像一幅精彩的画卷，充满了幸运与美好。她年纪不大，但却业绩喜人。自2018年进入首都航空至今，也就是六、七年光景，却先后收获多项荣誉，多次被评为“优秀乘务员”“销售精英”和“巾帼标兵”。她筑牢初心使命，勇敢担当作为，在繁忙的一线生产保障之余，利用个人休息时间积极参加公司组织的各项活动，并积极参与分公司组织的党建活动，福利院送清凉活动……都有她的身影，王小凡通过这些丰富且有意义的活动，不断提高思想觉悟，增强社会责任感和使命感。

荣誉的获得离不开背后的付出和努力。在积极参与各项活动的同时，王小凡也没有忘记自己的本职工作，工作中，她敬业严谨，守护航班安全，多次保障重点航班；平日里，她认真学习业务知识，不断提升专业水平、充实职业技能，

2020年，凭借出色的业务素质和能力水平，王小凡被选入首都航空鸾凤精品示范组。

2023年，王小凡有幸参与有中南局以及三亚监管局组织的应急演练活动，演练采用真实场景为背景，取得良好效果，收获局方领导的高度赞扬。同年，王小凡年终绩效排名前百分之三，全年飞行892小时，无差错，无投诉。

2024年，王小凡参加乘务服务技能大赛，与团队成员一起荣获团体协作奖。

王小凡还积极参与公司销售任务，成为了三亚属地的一名销售精英，谈起成长和进步，她表示：“学习，永无止境，以前在学生时代做过一些兼职销售工作，看似挺简单，但随着机上销售工作的开展，发现并不是想象中的样子，在培训销售知识与销售技巧的那段时间，由于是初次接触，所以感到特别乏味，每天不停地了解产品特点和学习销售技巧，但是在公司领导的耐心指导和帮助下，随着时间的推移以及个人的不断努力，我感觉真的是收获颇丰，不仅取得了好成绩，也为公司培养销售人才贡献了自己的力量。”

有付出，才会有收获，有所得，必定有所失。在工作上，王小凡是一名称职的、优秀的业务骨干，但对于家人，她却时常感到内疚和惭愧，虽然她是那么的喜爱她的小家，但却总是忙碌于航班运行生产，奔波在各个城市之间，少有时间去陪伴和关爱自己的小家，但她从未有过怨言，始终把一腔热情投入到服务中，以优质的服务迎送每一位旅客。

在航班中，王小凡会更多地关注小旅客以及老人旅客。在她看来，老人和小旅客需要乘务员更多的关注，让她印象最深的一次，是一名老年旅客自己一个人乘机，当旅客走到她的区域附近时，王小凡第一时间注意到了老人，看老人手里拿着行李步履有些缓慢，她第一时间接过旅客手中的行李，并引导其入座；通过沟通，王小凡得知老人是第一次坐飞机，为防止老人对周边环境陌生而感到不安，她细心地为老人介绍了头顶上方的服务组件并演示安全带如何使用；因航线较长，她主动为老人提供了饼干和矿泉水，还跟整组做了沟通，在老人需要去洗手间时，有乘务员专门陪同并在洗手间门口等候。机上的旅客看到这暖心的一幕幕纷纷竖起大拇指，为王小凡的细致、真情点赞，下机时，老人一再感谢旅途中有她的照顾。

王小凡说：“对我们来说，这是我们每天的工作，但是对旅客来说，我们的细微服务更能打动和走进初次见面的人心里。作为乘务员，还是要善于观察与发现，将旅客视作家人，才能让旅客真正感受到真情服务的意义所在，服务质量突出‘优’字，体贴乘客突出‘细’字。呈现给旅客的不止是简单的微笑和礼貌，而是对旅客发自内心的尊重，这才是乘务员切实该体现的。”

王小凡将继续用自己的努力和上进诠释民航人的责任与担当，把旅客当家人，当朋友，一程又一程，护航安全，真情服务，在云端肆意挥洒热情，追逐梦想。